曾一天賣出5億,馬伊琍代言的“雙十一”家裝銷量冠軍關門,背後有什麼文章?

裝修到一半卻停工了;

公司的資金被凍結了,他們竟然不知道;

線下施工單位不把錢交到總部;

公司的天貓旗艦店關門了,在京東、蘇甯的官方商城也已下線。

……

你能想到,這家名為PINGO國際的家裝企業過去三年都是天貓“雙十一”家裝銷售冠軍,一天的銷售額超過5個億,甚至請來了演員馬伊琍代言。

但現在,PINGO國際内部管理混亂的問題暴露了出來,就連員工工資的發放也成了問題。甚至有知情人透露,這個銷售冠軍也有水分。

施工單位關門,裝修一半停工

這家專注于家裝的企業,在2018年以來屢屢遭到裝修業主投訴。

“當時承諾完全不用我管理,管家式服務,但是裝修停工卻根本沒人通知我。”近日,一位與PINGO國際簽訂了裝修合同的江西業主告訴每日經濟新聞(微信号:nbdnews)記者。據該業主介紹,停工是因為線下施工單位關門了,對方表示剩餘工程總部會接手。

随後該業主向PINGO國際尋求解決辦法,但PINGO國際卻提出了新的要求。“總部要求我把剩下的錢全交了,就會繼續幫我裝修。當時覺得這麼大的公司不會騙我這麼點(錢),就交了。”沒想到裝修一停就停到了現在,連裝修材料沒有如數發貨。

不止她一個人遇到這種糟心事,廣東的黃先生也“不幸中招”。黃先生早在2017年聖誕節就簽訂了合同,按照約定2018年上半年就應該完工。但快一年過去了,完工變成了一種“奢望”。

“去年五六月份的時候(進度)已經不正常了,瓷磚、防水搞完之後就沒有什麼進展。去催線下的施工公司,他們反而催我交二期款。我還是選擇相信他們。”黃先生說道。

不僅如此,裝修的結果也讓不少業主覺得“冒火”。有廣西及廣東的裝修業主向記者反映:“當初裝修的時候隻有一本畫冊讓我們選,并沒有提供裝修材料清單。開始裝修後才發現,用的材料很差,根本達不到圖片上的效果。”

緻力于“讓天下家裝無難事”的PINGO國際,為何讓衆多業主犯了愁?

圖片來源:PINGO國際官網截圖

PINGO國際與“裝二代”

PINGO國際的發展曆程,也是其創始人楊耀祖的奮鬥史。

楊耀祖是一位70後,出生于中國“裝飾之鄉”武甯。這個總人口僅40多萬人的小城市,據稱從事裝修事業的人數超過10萬。

而在公開報道裡,楊耀祖有一個響亮的名頭——“裝二代”。

上世紀90年代,一波又一波武甯人走出群山,走進裝飾行業。“中國家裝之父”餘靜贛就是率先吃螃蟹的那批人,他帶領團隊南下廣州,靠裝飾設計敲開了成功之門。楊耀祖的父親,就是這個團隊早期的創業人員之一。

2005年,楊耀祖認為以家裝為入口的泛家居領域會爆發,于是在佛山順德創立三星品高裝飾。不過,三星品高裝飾之後的發展并不順暢,商業模式幾經調整。直到2013年,楊耀祖決定自己采購材料并打造自有品牌“PINGO”,開啟倉儲式裝修。

但面對高庫存帶來的巨大資金壓力,楊耀祖不得不放慢腳步、引進股東,重新打磨“整裝模式”,并推出了“OAO2C模式”。

所謂“OAO2C模式”,是指通過PINGO國際線上商城拼狗在線、天貓旗艦店和線下家裝業務“千城萬店”的布局,整合家居産品供應鍊和線下家裝資源,打通“生産需求——線上提交訂單、線下家裝服務、線上付款評價”的整個産業鍊條。

2017年9月,PINGO國際啟動了“千城萬店”招商計劃,欲三年内将線下門店擴張到兩萬家,布局全國市場。楊耀祖曾表示,PINGO國際不停擴張線下門店,就是要做到服務半徑的全覆蓋,給用戶提供最好的交付。

如今一年半的時間過去了,PINGO國際離其“兩萬家”的目标仍相距甚遠。

PINGO國際官網顯示,目前公司線下擁有“三星品高裝飾”、“托美爾裝飾”、“美星裝飾”、“春滿人間裝飾”四大裝飾品牌,線下服務網點一共1400家,其中整裝體系的僅有900多家。

但一位剛從PINGO國際離職的員工告訴記者,線下服務網點并沒有這麼多,“實際上隻有400家,做整裝的估計也就200多家”。

而楊耀祖曾經承諾的“給用戶提供最好的交付”,似乎也落了空,反而變成部分裝修工期長期延誤、用戶投訴希望解決問題卻遭各方“踢皮球”。

記者發現,無論是擁有“三星品高裝飾”品牌的廣東三星品高整體家居裝飾有限公司,還是其他與PINGO國際有關的公司如廣東星悅整裝家居用品有限公司等,進入2018年以後,因裝飾裝修引發糾紛而被起訴的次數明顯多了起來。

為何會出現這種問題?一位不願具名的業内人士在接受每日經濟新聞(微信号:nbdnews)記者采訪時直言:

“PINGO國際的業務模式實際就是整合了一堆江西武甯老闆的裝飾企業,統一成PINGO國際。但是他們的運營能力比較差,并沒有整合出有價值的供應鍊,也不能管理到加盟的這批企業。”

圖片來源:攝圖網

管理失控 “凍結了他們公司資金,他們竟然不知道”

若本來就松散的聯盟急于對外擴張,線下施工體系失控是必然的。

廣東中山業主黃先生的經曆似乎也印證了這一點。在與PINGO國際溝通的過程中,相關負責人向黃先生透露,2018年7月,PINGO國際的線上和線下體系開始崩潰,線下不把款交上去,供應商也開始出問題。

據黃先生介紹,在裝修過程中,業主需要付的錢分為兩部分:一部分是施工款,直接交給線下負責施工的裝修公司;另外一部分是整裝購銷款,要交給PINGO國際總部,收到錢後PINGO國際才會發裝修材料。

但每日經濟新聞(微信号:nbdnews)記者與數位業主溝通後發現,簽合同的時候,業主并非直接與PINGO國際總部簽合同,而是與PINGO國際總部授權的線下施工公司簽。這就意味着有漏洞可鑽:并不是所有的線下施工公司,都會乖乖地把錢上交到PINGO國際總部。

“在簽合同的時候,合同明确規定整裝購銷款必須打到PINGO國際總部去,而且必須出具總部的收條。但有不少業主疏忽了,把錢交給線下裝修公司。他們收了這個錢以後,有的交到總部了,有的就沒交。導緻這個結果,一方面是我們自己的原因,一方面線下(裝修公司)在簽訂合同的時候也遮遮掩掩。”黃先生說道。

這隻是PINGO國際管理混亂的一個細節。更為離譜的是,當公司賬戶資金被法院凍結的時候,PINGO國際竟然毫不知情。

由于和PINGO國際一直溝通不順,黃先生此前在律師建議下起訴PINGO國際,并申請了财産保全。但由于訴訟花費的時間太長,黃先生最終選擇了主動和解。直到黃先生到PINGO國際總部和解,PINGO國際才知道,公司賬内15萬元的資金已經被法院凍結。

“我凍結了他們公司的一筆資金,他們竟然不知道,你說他們公司的管理混亂到什麼程度?”黃先生覺得很不可思議。

盡管達成和解,但賠償款項卻沒有走PINGO國際的公司賬戶,而是分三筆、從三個私人賬戶中打到黃先生的賬戶上,這也是讓他深感PINGO國際管理混亂的另一個原因。

對于以上問題,記者曾多次聯系楊耀祖及目前負責解決業主糾紛的阚姓負責人,但電話始終無人接聽。

PINGO國際總部(圖片來源:每經記者 宗旭 攝 )

4月22日,每日經濟新聞(微信号:nbdnews)記者來到位于佛山順德的PINGO國際總部了解相關情況,恰巧碰到了法院執行的場景。在場的一位供應商告訴記者,“還有60萬的貨款沒有結清”。

一位來自深圳的供應商也表示:“我們給藝可建材供應材料,PINGO國際作為總公司開支票給藝可,然後藝可開支票給我們。但是現在藝可的賬号已經被封了,相當于空頭支票。”

不僅如此,PINGO國際員工工資的發放也出了問題。“其實從去年11月開始,工資的發放就不正常了。”離職員工A說道,“由于申請仲裁的人太多,人社局的人已經不單獨接待,而是把與PINGO有勞資糾紛的放在一起打包(處理)。一共有70多人,合計100多萬元。”

曾經的“黑馬”黯然退出?

2016年的“雙十一”,PINGO國際憑借4.18億元的單日銷售額成為家裝行業銷售冠軍,被稱為家裝行業最大的一匹黑馬。而在更早之前,《南方日報》曾報道,PINGO國際CEO楊耀祖在2016年8月23日某高峰論壇公開表示:“預計2016年訂單總額将達65億元。”

但2016年12月,全國工商聯家具裝飾業商會推出了《中國家裝行業優秀品牌企業發展狀況報告》,選取了45家全國主要省份最核心的家裝公司進行實地調查,結果顯示,最大規模的家裝企業(集團)年營業額大緻接近60億元人民币,全國營業額超過10億元人民币的家裝公司約12家。

曾有媒體發文質疑PINGO國際的真實營業額,但PINGO國際似乎并沒有受到影響,2017年、2018年連續兩年獲得雙十一天貓家裝行業的銷售冠軍,銷售金額分别為4.82億元、5.16億元。

不過在上述業内人士看來,業績來源于“瘋狂刷單,炒作”,這一說法也得到離職員工A的證實。據A提供給記者的一份頁眉标有PINGO國際的“工作聯絡函”,其中提到“為了使2018年雙11電商節取得好成績,需要您部門大力支持拍單工作”,并要求該部門收集25個淘寶賬号以供使用。

圖片來源:受訪者提供

“PINGO國際會把刷的單分配給各個線下裝修公司,由他們先行墊付,雙十一過後錢再如數返還。”一位經曆過兩年雙十一的PINGO國際供應商向記者透露。

但不管銷售數據是否摻水,雙十一家裝行業銷售冠軍的稱号為PINGO國際帶來了實打實的好處。每日經濟新聞(微信号:nbdnews)記者所采訪的幾位業主,均反映之所以選擇PINGO國際,就是看中了其在雙十一期間展現的實力。

不過,這隻是其營銷策略的一方面,另一方面則是PINGO國際提供的返利政策。

上文中曾提到業主裝修款分為兩部分,一部分是施工費,另一部分是整裝購銷款。其中整裝購銷款會在業主交完二期款時開始返還,分十二年返還完畢。

通過這種方式,不少業主在二期裝修未開始前便“心甘情願”交完了所有裝修款。而按照裝修行業的慣例,業主應按工程進度付款,在工程完畢、驗收後才結清尾款。

“這個就要歸功于馬伊琍的代言、天貓銷售冠軍的稱号,總覺得這麼大的公司,不會騙我們這麼點(錢)。而且簽合同的時候,他們說他們公司都是這樣的。”上述江西業主說道。

經常與合同“打交道”的黃先生也痛快地簽了:“這個真的有很大的吸引力。我計算過,如果自己找線下裝修,12萬~13萬元可以搞定。現在簽了PINGO國際,總價17萬元,溢價4萬元。在玩資本的時代,企業拿這些錢去做投資或者其他的什麼事情,給業主返利,很多人不會覺得這個有問題。”

但這種返利政策,也給PINGO國際帶來了資金上的壓力。

一位仍在職的PINGO國際員工向每日經濟新聞(微信号:nbdnews)記者表示:“PINGO國際的返還政策很奇怪,如果沒有這種政策,或者說搞樣闆工程,一個地方多少套有個限制,這樣也好。但是它現在沒有限制,那麼得永遠有新客戶進來才能返還得了。”

在交完二期款裝修卻遲遲沒有進展時,許多業主也意識到了這一點。但如今,蟬聯三屆天貓“雙十一”銷量冠軍的PINGO國際,天貓旗艦店已經不在了,在京東、蘇甯兩大平台的官方商城也已下線。

上述離職員工A向記者表示,PINGO國際的加盟商開始更換招牌、重新開業。而記者在查詢工商資料時也發現,PINGO國際在各地的部分直營裝修公司也已經被注銷。

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